就在这时，彩彩的电话打了进来。聂书犹豫了一下，还是接了起来。
“喂，关于您在网上发布的图片，我们非常重视，我们想了解一下具体情况。”聂书尽量让自己的语气听起来平静而诚恳。
电话那头，彩彩的声音听起来有些激动，“我就是在你们餐厅吃的鸡肉，结果吃出了蛆，你们怎么解释？”
聂书紧握着手机，尽量保持冷静，他知道这个时候任何情绪化的反应都可能加剧事态的恶化。
“彩彩女士，我非常理解您的不满和担忧。请您相信，我们餐厅对食品卫生和安全有着严格的标准和检查流程……”聂书的声音中透露出坚定和诚恳。
彩彩沉默了一会儿，似乎在考虑聂书的提议，但随后她的声音变得更加尖锐：“你们这是在推卸责任！我这里有照片为证，你们还想抵赖吗？”
聂书深吸一口气，尽量让自己的语气听起来更加平和：“彩彩女士，我们绝对没有推卸责任的意思。我们只是希望能够通过正当的途径来解决问题。如果您愿意，我们可以安排一次面对面的沟通，或者由第三方机构来进行调查。”
电话那头的彩彩似乎被聂书的提议打动了，她的语气稍微缓和了一些：“好吧，我可以和你们见面，但你们必须给我一个满意的答复。”
聂书松了一口气，连忙答应：“当然，我们会尽一切努力来解决这个问题。请问您方便什么时候见面？”
彩彩报出了一个时间，聂书立刻记下，并再次确认了见面的细节。挂断电话后，他转向聂远，将情况简要说明。
聂远皱眉道：“这事情不能拖，我们必须尽快澄清事实，他们会协助我们发布官方声明，并处理网络上的负面评论。”
聂书点头同意：“好，那我们分头行动。我去准备和彩彩的见面，你负责和公关公司对接。”
两人迅速行动起来，聂书开始整理餐厅的卫生记录和食材采购记录，准备在见面时提供给彩彩。聂远则与公关公司紧密合作，准备发布一份详细的官方声明，解释餐厅的食品安全管理流程，并邀请第三方机构进行调查。
在紧张的准备中，时间很快过去。到了约定的时间，聂书提前到达了见面地点，心中忐忑不安。不久，彩彩也到了，她的脸色依然不太好看，但似乎比电话中要平静一些。
聂书迎上前去，尽量展现出友好的态度：“彩彩女士，感谢您能来。我们非常重视您的问题，希望今天能够找到一个双方都满意的解决方案。”
彩彩点了点头，但语气依然带着怀疑：“我希望你们能给我一个合理的解释。”
聂书将准备好的资料递给彩彩，详细解释了餐厅的食品安全管理流程，并展示了相关的卫生记录和食材采购记录。彩彩一边听一边翻看资料，脸上的表情逐渐从怀疑转变为惊讶。
“这些记录看起来很详细，但我还是不能完全相信你们。”彩彩说道。
聂书点头表示理解：“我理解您的担忧。我们愿意邀请第三方机构来进行调查，以证明我们的清白。”
彩彩沉默了一会儿，最终点头同意：“好吧，我接受你们的提议。但请记住，如果调查结果证明是你们的责任，我不会轻易放过你们。”
聂书松了一口气，连忙答应：“当然，我们一定会全力配合调查。”
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